La presente pagina descrive le condizioni e le modalità con cui i clienti consumatori possono esercitare il diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito wipeout.it, gestito da:

Rent2Ride Sardinia srls 
Sede legale: Via dei Villini 56, 09126 CAGLIARI (CA)
Partita IVA/Codice fiscale: 04070390929
E-mail: rent2ridesardinia@gmail.com
PEC: 
Telefono: +39 070 3110547

Diritto di recesso

Il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli espressamente indicati nella presente informativa.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un soggetto diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Nel caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Il diritto di recesso è riservato ai consumatori, ossia alle persone fisiche che effettuano un acquisto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Salvo diverso accordo scritto, non si applica agli acquisti effettuati da aziende o professionisti con Partita IVA.

Come esercitare il diritto di recesso

Per comunicare la decisione di recedere dal contratto è possibile utilizzare la funzione online disponibile attraverso il seguente pulsante:

La procedura richiederà di indicare o confermare:

• nome e cognome del cliente;
• numero dell’ordine;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
• metodo di contatto per la conferma.

L’indicazione del motivo del reso è facoltativa e non condiziona l’esercizio del diritto di recesso.

Dopo aver compilato la richiesta e successivamente selezionato i prodotti su cui richiedere il recesso, il cliente potrà verificarne il contenuto e trasmetterla attraverso il pulsante “Conferma il recesso”.

Una volta confermata la richiesta, il cliente riceverà senza ritardo un avviso di ricevimento tramite e-mail, contenente i dati trasmessi e la data e l’ora di presentazione della dichiarazione di recesso.

La funzione online è disponibile anche per gli acquisti effettuati senza registrare un account.

La normativa richiede che la funzione di recesso sia visibile, facilmente accessibile e disponibile durante tutto il periodo nel quale il diritto può essere esercitato. La procedura deve inoltre prevedere una conferma esplicita e l’invio al consumatore di una ricevuta su supporto durevole.

Altre modalità di comunicazione

Il cliente può esercitare il diritto di recesso anche inviando una dichiarazione esplicita della propria decisione a:

E-mail: rent2ridesardinia@gmail.com
Indirizzo postale: Via Rockefeller 14, 09126, CA

La comunicazione deve contenere almeno:

• numero dell’ordine;
• recapito e-mail;
• nome e cognome;
• data di ricezione dei prodotti;
• dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto.

Per rispettare il termine di 14 giorni è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo previsto.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:

Wipeout Boardshop
Via Rockefeller 14, 09126, CA
Riferimento: reso ordine n. [NUMERO ORDINE]

Il termine è rispettato quando il cliente consegna i prodotti al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.

Prima della spedizione consigliamo di attendere l’e-mail contenente la conferma della richiesta e le istruzioni operative per la restituzione.

Il cliente è invitato a:

• utilizzare un imballaggio adeguato alla natura dei prodotti;
• proteggere accuratamente i prodotti durante il trasporto;
• inserire nel pacco il numero dell’ordine o una copia della conferma di recesso;
• utilizzare, quando disponibile, un metodo di spedizione tracciabile;
• conservare la ricevuta e la prova della spedizione.

L’utilizzo dell’imballaggio originale è consigliato, quando ancora disponibile, ma non costituisce una condizione indispensabile per l’esercizio del diritto di recesso.

Costi della restituzione

I costi diretti della spedizione necessaria per restituire i prodotti sono a carico del cliente.

Il cliente è libero di scegliere il vettore da utilizzare, salvo il caso in cui Rent2Ride Sardinia srls metta a disposizione un servizio specifico di ritiro o un’etichetta di reso.

Il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione solo quando ne è stato preventivamente informato; deve rispedire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

I prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile:

• completi di tutte le parti e degli accessori ricevuti;
• accompagnati da eventuali manuali, certificati e dotazioni;
• privi di danni non riconducibili alla normale verifica del prodotto;
• adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

La presenza di segni d’uso eccedenti la normale verifica del prodotto potrà determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente subita dal bene.

Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare il prodotto.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati dal recesso.

Il rimborso comprenderà anche i costi della consegna iniziale corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui Rent2Ride Sardinia srls è stata informata della decisione di recedere.

Salvo diverso accordo con il cliente, il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto. Il cliente non dovrà sostenere costi come conseguenza del rimborso.

Rent2Ride Sardinia srls potrà trattenere il rimborso fino a quando:

• avrà ricevuto i prodotti restituiti; oppure
• il cliente avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione;

a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

La disciplina prevede il rimborso entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento, e consente al venditore di trattenerlo fino alla ricezione dei prodotti o della prova della spedizione.

Recesso parziale

Il cliente può esercitare il diritto di recesso anche solamente per alcuni prodotti o per una parte delle quantità acquistate.

In caso di recesso parziale saranno rimborsati:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• gli eventuali costi di consegna iniziale solo quando e nella misura in cui il recesso parziale abbia determinato una riduzione dei costi che il cliente avrebbe dovuto sostenere per la consegna dei prodotti rimasti.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo.

In particolare, quando applicabile alla tipologia di prodotti commercializzati sul sito, il diritto di recesso è escluso per:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
• registrazioni audio o video e software informatici sigillati, quando siano stati aperti dopo la consegna;
• giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento;
• contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
• ulteriori prodotti o contratti per i quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso.

L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella pagina del prodotto prima della conclusione dell’acquisto.

Prodotti personalizzati

Quando un prodotto è realizzato secondo specifiche indicate dal cliente o viene chiaramente personalizzato, il diritto di recesso può essere escluso.

Sono considerati personalizzati, a titolo esemplificativo:

• prodotti recanti nomi, iniziali, fotografie o testi scelti dal cliente;
• prodotti realizzati con misure o caratteristiche individuali;
• prodotti modificati su richiesta del cliente;
• prodotti realizzati appositamente e non normalmente rivendibili.

L’esclusione sarà segnalata nella pagina del prodotto e, quando necessario, nel carrello o durante il checkout.

Prodotti sigillati per motivi igienici o sanitari

Per i prodotti che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, il diritto di recesso può essere escluso solamente dopo la rimozione o l’apertura del sigillo posto a protezione del prodotto.

La semplice apertura dell’imballaggio esterno non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo che l’imballaggio costituisca il sigillo igienico o sanitario del prodotto.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Quando un prodotto risulta difettoso, danneggiato, diverso da quello ordinato o comunque non conforme al contratto, il cliente non deve utilizzare la procedura di recesso ordinario, ma deve contattare l’assistenza attraverso:

Rent2Ride Sardinia srls

Nella comunicazione è opportuno indicare:

• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• eventuali fotografie utili a documentare il difetto o il danno.

La richiesta di fotografie ha lo scopo di facilitare la gestione della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese. Qualora tali rimedi siano impossibili, sproporzionati o non vengano eseguiti correttamente, possono trovare applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Prodotti danneggiati durante la restituzione

Il cliente è responsabile della corretta preparazione e protezione del pacco restituito.

Qualora il prodotto subisca danni durante il trasporto a causa di un imballaggio manifestamente inadeguato, potrà essere valutata l’effettiva diminuzione di valore del bene.

Consigliamo pertanto di utilizzare un imballaggio resistente e adeguato, conservando la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

Mancata consegna o rifiuto del pacco

Il mancato ritiro o il rifiuto della consegna non costituiscono automaticamente una valida comunicazione di recesso.

Il cliente che non intende più ricevere l’ordine deve comunicare espressamente la propria decisione tramite la funzione online o mediante una delle altre modalità indicate in questa pagina.

Gli eventuali costi direttamente derivanti dalla restituzione di un pacco non ritirato potranno essere valutati nel rispetto della normativa applicabile e delle informazioni fornite prima dell’acquisto.

Cambi di taglia, colore o prodotto

L’eventuale possibilità di richiedere un cambio di taglia, colore o prodotto costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non sostituisce il diritto di recesso.

Per richiedere un cambio è possibile contattare:

rent2ridesardinia@gmail.com

La disponibilità del prodotto sostitutivo non può essere garantita. Qualora il cambio non sia possibile, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso nei termini previsti.

Assistenza

Per ricevere informazioni sulla procedura di reso o sullo stato di una richiesta è possibile contattare:

E-mail: rent2ridesardinia@gmail.com
Telefono: +39 070 3110547
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al sabato – 10–13:30, 17–20

Per consentirci di gestire più rapidamente la richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine.